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售后服务



(一)、售前服务:

1、提供专业咨询:保证在24小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题;

2、提供详细资料:保证在24小时之内提供用户所需要的所有技术资料;

3、提供考察接待:保证随时接待用户的考察,并为用户提供各种便利条件。

4、保证按用户的要求签定严密的、科学的《技术协议》。


(二)售中服务:

1、 生产流程

原材料准备 → 按双方确认的材质生产 → 在API6A、API 16A、API 16C和ISO90001指导下正确运行 → 生产成品 → 按国际检验标准及规定进行产品出厂检验及包装 → 发货

2、 运输

准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量,周详的计划安排,快捷的货运输工具,使送货信誉高于同行。从工厂发往远途的用户,我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输,保证货物准时、安全到达。

3、交货方式和交货时间

为了保证此工程产品的正确交付及有序性,产品在运抵现场后,开出一式两份送货单,贵方主要点清抵达现场的件数,然后,双方在送货单上签字确认,作为最后结算,验收的原始依据,全部交货时间需按用户指定的时间和地址交货。


(三)、售后服务响应时间:


售后服务项目

受理时间

直接受理人

响应周期

收货、验货时发现货物与合同要求不符、质量问题、包装破损、数量不符、标识不符等

全天候

销售代表

随时反应4小时内到现场处理问题

产品安装、调试、操作的相关培训

工作日

销售代表

1个工作日内培训师到现场

常规性产品维护、配件更换

工作日

销售代表

4小时服务人员到现场服务

产品安装、调试过程中发生故障

全天候

售后服务办事处

4小时内给出解决方案

★紧急抢修(无论是否为本公司责任,无论是否在质保期内)

全天候

售后服务办事处

4小时内给出解决方案

4小时内到现场实施抢修

产品相关技术问题咨询及培训

工作日

总部售后服务部

即时解答

意见、建议、投诉及其他未列出事宜

工作日

总部售后服务部

12小时内给出改进方案,并适时反馈改进进度


1.用户在操作、维护、保养过程中遇到任何问题,我公司在24小时内,派专业技术人员到国内现场提供免费的指导服务,免费的安装调试服务,售后服务热线:13770205570、0515-80613105。

2. 产品的质保期为自产品出厂之日起一年,在一年质保期内使用过程中如确因产品质量问题影响使用,我公司将及时更换产品,确保买方生产正常运行,如不能更换造成买方损失的,由我公司承担责任。